Shipping policy

Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
  • En períodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el procesamiento puede extenderse ligeramente.
  • El cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Tiempos de Entrega Estimados

España

  • Entrega estándar: entre 3 y 10 días hábiles.
  • En zonas remotas o durante períodos de alta demanda, la entrega puede tardar algunos días adicionales.

México

  • Entrega estándar: entre 5 y 15 días hábiles.
  • Algunas regiones alejadas pueden requerir tiempos de entrega adicionales.

Importante: Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Retrasos en el Transporte

  • Si un pedido experimenta retrasos debido a la empresa de transporte, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control, trabajaremos activamente para ayudar al cliente a localizar el envío y resolver la incidencia.
  • Nuestro objetivo es ofrecer siempre una solución satisfactoria para ambas partes.

Pedidos Extraviados

  • Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 15 días naturales después de la fecha estimada de entrega, el cliente podrá contactarnos para una revisión.
  • Tras verificar la incidencia con la empresa de transporte, podremos ofrecer:
    • Reenvío gratuito del pedido, o
    • Reembolso completo, según el caso.

Dirección Incorrecta

  • Si el cliente detecta un error en la dirección de envío, deberá comunicarlo lo antes posible.
  • Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
  • Si el pedido ya ha sido despachado, estudiaremos cada caso individualmente para encontrar la mejor solución posible.

Aduanas e Impuestos

  • En la mayoría de los casos, no se generan cargos adicionales para el cliente.
  • Si excepcionalmente una autoridad aduanera aplica algún cargo, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución adecuada.

Entregas Marcadas como Completadas

  • Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, investigaremos la situación junto con la empresa de transporte.
  • Dependiendo de los resultados de la investigación, podremos ofrecer un reemplazo o una solución alternativa.

Compromiso con Nuestros Clientes

  • La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
  • Si surge cualquier problema con un envío, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para resolverlo de manera rápida, justa y favorable para el cliente.